邓州

映象网邓州讯（记者 燕天举 通讯员 杨易辰 丁一）2月12日，邓州农商银行接到河南省农村信用联社96288客服热线的一个特别的电话。在电话中工作人员称“近期，接到一位老家在邓州，现居山东省的客户热线，要求表扬邓州农商银行十林支行3号窗口柜员李雷蕊同志，对她办理业务耐心细致，服务热情周到表示感谢”。

原来在2月11日，春节假期过后的第一个工作日，当天邓州农商银行十林支行业务非常多，一直忙到11点多，才稍微闲下来。这时有一行四人前来办理业务，经询问得知，两个儿子陪伴年迈的父母前来办理挂失，由于两位老人年龄较大，不慎丢失粮食补贴和养老保险的存折本，而又在外地居住，儿子们趁着这次过年回家陪伴父母办理挂失手续。在为老先生办理挂失业务时，李雷蕊观察到老太太腿脚不方便，就告知陪同的老人儿子让他照顾老太太先休息，待老先生办理完业务后，她又招呼老太太办理业务，整个过程中她始终保持微笑，与老人交流着、指导着，并与老人的儿子沟通着，由于三笔挂失手续需要填写不少东西，耽误了不少时间，办理完毕已经是12:30分了，虽然是正常耗时，但她主动向客户道歉，她自己没有吃饭，却邀请客户在单位灶上吃饭，客户婉言谢绝，客户很满意的回去了。

2月12日，邓州农商银行接到省联社96288转办工单，当日办理业务的景先生一家对李雷蕊的服务非常满意，称自己在异乡工作，回到家乡感受到了农商行的优质服务，特别暖心，打电话到96288对该同志提出表扬，这是该行近几年接到的唯一一个非投诉类96288转办工单，充分表明了该行同志的热情服务打动了客户，获得了客户的高度认可。同时，这位景先生还自己联系了相关媒体，将对李雷蕊进行报道。面对摄像机镜头，善良朴实的李蕾蕊简单讲述了事情的经过，对景先生的热情感谢，她只简单地说了一句“我只是做了我们邓州农商银行每一位员工应该做的，这是我们的义务，也是我们的责任”。

为全面提升全辖营业网点金融服务能力，切实提高和净化美化办公环境，着力打造新服务、新形象，2018年以来，邓州农商银行在全辖开展了文明规范化服务提升活动，在保留传统的规范化服务视频调阅和现场督导的模式前提下，邀请神秘人进行网点近距离服务体验；在全行工作大会上对各网点规范化服务照片、视频公开曝光点评；组织各网点规范化服务工作相互观摩、体验式学习；大力培养网点内训师，加强工作技能，促进全行规范化服务工作再上新台阶，树立农商银行网点"高效、舒适、贴心、精准、安全"的新形象！

近年来，邓州农商银行始终以“服务三农”为宗旨，坚持“以先忧精神 让万众无忧”的服务理念，多措并举为客户提供优质高效的服务，努力为打造丹江库区人的生活银行而奋斗。邓州农商人用心服务，用爱经营，用实际行动描绘了一幅幅用心服务的感人画卷，涌现出了一大批用心服务的先进典型，赢得了广大人民群众的一致好评，助推了邓州农商银行社会形象的提升。