邓州

映象网邓州讯（记者 燕天举 通讯员  史德生   黄进昌）“农商行工作人员的服务就是好，俺钱存这，有一种幸福和踏实。”家住邓州市十林镇风杨村一对从外地回来的老夫妻，在“考察”了几家存款银行后，做出的最后选择。

这是眼下邓州农商银行积极开展“亮身份、践承诺、树形象”活动，更好服务广大客户进而增强客户的获得感的一个缩影。

据了解，该行首先培养优良服务作风，以党风促行风。该行在各营业网点营业大厅供应热水，为每位客户及过往路人免费提供热水，让他们在严寒的冬日喝一杯暖心的开水；在厅堂摆放一些小朋友喜爱的糖果，让他们的家长能安心办理业务；大堂经理、保安要积极发挥作用，自觉做好人员疏导、业务讲解、疑难解答等，让客户来到营业网点就有一种家的感觉，享受到春风般的服务，通过佩戴党徽亮明身份、践行承诺、树立形象。

其次，加强业务培训，提高柜面服务技能。该行坚持以客户为中心，以优化服务环境为着力点，在服务实践中，以诚相待客户，用真诚换真心。优质的服务首先要求员工熟知各项业务操作，通过建立“周一例会学习”、“每日晨会学习比赛”等机制，经常性开展服务技能学习、服务流程晨会测试等。要求全体党员同志佩戴党徽，向客户亮明党员身份，向每位客户公开承诺，时刻提醒每名党员及全体职工，要按照党员的条件要求自己，接受客户监督，勤学苦干，为客户分忧解难。

此外，不断延伸服务，满足各类客户金融需求。全面推行微笑化服务，做到来有迎声，去有笑声，要求工作人员主动帮助群众，属于业务范围内的事情要积极高效办理，不属于业务范围内的事情要热情引导，着力打造一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的服务队伍。该行组织全体党员干部走村窜户，将金融服务送到老百姓家门口，逐村组织送上金融产品，逐村进行金融知识宣讲，向人民群众讲解防电信诈骗、打击非法集资、反假币等方面的知识，为人民群众介绍该行便捷的金融服务，为人民群众解决难题，提供周到服务，让客户感到舒心、满意。

通过开展“亮身份、践承诺、树形象”活动，亮出了邓州农商银行干部员工的党员身份，亮出了担当作为，让全体干部职工在潜移默化中形成一种乐于奉献、爱岗敬业、积极向上的工作热情，发挥党员模范作用，提升服务质量。

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