邓州

映象网邓州讯（记者 燕天举 通讯员 赵刚）时下，邓州市妇幼保健院以其专业化、整体化、连续化、个体化及人性化的医疗服务，从而保障了患者最大的安全、最好的疗效和最舒适的感受；树立医院为妇幼、利妇幼、惠妇幼的品牌形象；实现了病人满意度增高，医患纠纷下降，医护价值感倍增，医患关系更加和谐，让医改政策在该院“生根发芽”。

仅在2018年度，该院先后荣获了省卫生计生宣传工作先进单位、省艾滋病防治工作先进集体、省先进红十字支援服务团队、邓州市医疗器械不良事件监测先进单位、疾控工作综合先进单位、艾滋病综合防治工作先进集体、职业卫生大比武团体二等奖、“亮争”活动先进单位、健康扶贫工作先进单位、综合目标管理先进单位、全民自救互救卫生应急技能竞赛组织优胜奖、女职工工作示范单位、医疗质量管理先进单位、平安医院建设先进单位等荣誉称号。

据了解，该院始建于1951年，是世界卫生组织、联合国儿童基金会授予的“爱婴医院”，国家卫生部命名的“二级乙等妇幼保健院”，是集妇幼保健、临床治疗、科研培训为一体的综合妇幼保健机构，承担着全市616个行政村辖区内176万人口的妇幼卫生保健、健康教育、生殖健康、计划生育技术指导等项工作，承担各项妇幼保健生命指标、健康指标、质量指标任务的实施。

同时，该院又分为西区、东区（邓州市计划生育服务站）两个院区。是全市危重孕产妇急救中心、新生儿危重症转运救护中心、产前筛查中心和孕前优生、新生儿疾病筛查服务中心。

深化体制改革  提升服务能力

该院遵循“以保健为中心，以临床为基础，面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生方针，正确把握妇幼保健机构改革与发展方向。

为此，该院根据各阶层对妇幼保健不同层次的需求，将临床和保健20余个科室进行重组排列，成立孕产保健部、妇女保健部、儿童保健部、计划生育技术服务部：设有产科、妇科、儿科、儿童康复、生殖健康与不孕症治疗、中医科、眼科等11个病区；门诊设有围产保健门诊、产科、不孕症科、儿科、内科、中医科、乳腺科以及更年期保健、儿童保健、妇女保健、产后康复、青少年视力防治、健康教育等科室。

此外，院里又进一步拓宽服务领域，优化服务模式，突出妇幼保健特色，设置“导乐”陪伴分娩、无痛分娩、无痛流产、新生儿洗浴抚触、婴幼儿康复治疗、营养检测、女性盆底功能康复治疗、母婴健康咨询热线等服务项目，积极打造生育全程基本医疗保健服务链条，提升妇女儿童医疗保健水平。

改善服务流程  提高工作效率

结合医院实际情况，改善就诊环境，推出了一系列方便病人的服务措施：建立“绿色通道”、“医卡通”，使患者在挂号、就诊、取药、住院一条龙服务；设有导诊咨询台、为病人解难答疑；各科室服务标识规范、清楚、醒目，正确引导患者及时就诊。

再者，院里深化了人性化服务，做到迎宾导诊热情到位，服务不脱节；当日检查当日完成，首问首诊认真负责，出诊不敷衍。

眼下，该院通过不断完善便民措施，努力搞好优质服务，文明行医，热情待患，已蔚然成风；重医德，讲奉献，成为了广大职工的自觉行动。

加强医患沟通  改善服务态度

邓州妇幼保建院还进一步完善医患沟通制度，教育和引导医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，用通俗易懂的语言主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，倾听患者意见，积极主动改进工作；建立医患之间诚实互信关系，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权，详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项，切实维护患者的健康权益；努力提高医疗服务质量和服务水平，努力营造良好的医疗环境，确保病人在住院期间得到及时、安全、高效、专业、全程优质服务，从而有效融洽了医患关系。

推行惠民措施  彰显人文关怀

推行无假日医院；实行门诊划价、收费一站式服务；在候诊区增添饮水机、增设推车等便民设施，提供就医咨询、配备导诊等服务，体现人文关怀；在全院实行“先诊疗，后付费”一站式服务，实现新农合即时结报；优化医院门急诊环境和流程，全面实施优质护理服务，通过规范医疗行为控制医药费用。全院各病房制作并悬挂了适合就诊病区、病种的健康教育宣传册，方便患者及家属及时查阅了解相关疾病知识；这些优质服务措施的实施，得到了广大患者及家属的普遍好评，患者满意度得到了极大提高。

强化行风建设  树立行业形象

把依法治医和以德治医有机结合起来，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，切实开展忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的思想和职业道德教育，从主观上教育职工关心、爱护病人，让职工真正意识到服务对象是我们的亲人；大力推进院务公开和医疗服务信息公开力度，进一步健全医院内部的人事、财务、采购、基建等事项以及民主监督制度，采取各种措施增强患者就医透明度，及时向社会公布卫生政策法规、标准规范、行政许可等重要事项和医院服务项目收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程；设立举报箱，公布投诉电话号码，定期收集病人对医院医疗服务中的意见，并及时改进。

铸就党建亮点  打造堡垒品牌

改支部以“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”为导向，以“六抓六带六提”为思路，实现了党建工作和业务工作两手抓、两促进。抓班子带队伍提效能、抓学习带思想提素质、抓制度带管理提规范、抓党风带行风提形象、抓党建带群建提活力、抓改革带发展提质效。不断拓展思路，提升全体医护人员的专业技术水平和服务能力，以求实推进创新，以创新推进发展。结合“两学一做”学习教育，加强医院的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设，以学促行，党建对各项工作的主导引领地位进一步强化，对妇幼工作的推动作用进一步发挥，促进了全市妇幼健康服务工作稳步推进。

该院院长贺占龙告诉笔者，2019年，是深化公立医院改革的关键一年，我们以贯彻落实《母婴保健法》为核心，以“两纲”、“两规划”为目标，不断深化医疗改革，强化学科建设、质量建设、服务建设等，为全市妇女儿童提供更方便、更优质，更温馨、更全面、更周到的生育周期全程服务，为全市的妇幼保健事业作出更大的贡献。