邓州频道

东正-香溪美地鸟瞰图

　　编者按:为展示物业公司的良好形象、信誉和品牌，从而更好地引导、促进和提升其服务水平，让业主们住得舒心、生活开心!从即日起，邓州市房管中心、市物业管理协会携手映象网邓州频道，对辖区内优秀的物业公司进行巡展。今天推出第一篇《邓州东正和美物业：当好业主的“勤务兵”》。

　　映象网邓州讯(记者 燕天举 通讯员 张岩 朝阳) 在邓州市提起物业管理，人们褒贬不一;但提起东正和美物业，多数人会竖起大拇指，赞誉有加。

　　和美物业缘何有如此好的赞誉呢? 8月9日上午，记者慕名前往该公司驻邓州总部——东正-香溪美地进行了采访。

　　走近香溪美地，记者注意到那宛如法国凯旋门式样的高大门廊旁，两名身着红色制服的形象保安礼貌地向进出的业主们，招手、微笑、点头示意。

东正-香溪美地物业管理一角

　　步入大门，高大宽阔的楼宇间，错落有致的园林式、花园式景观里：葱绿的草坪、青翠的树木、盛开的鲜花，处处彰显着现代品质生活的气息，显现着高规格的物业管理理念……

　　在东正和美邓州物业总部办公室，见到了该公司年轻干练的总经理黄熙。

　　据黄熙介绍，河南东正物业公司是东正基业集团公司下辖的大型专门物业公司，而在邓州分公司现有从业人员160人，管理总面积近90万平方米，主要承担着皇马国际、香溪美地、皇马观邸等4个小区的物业管理工作。

　　两年来，物业公司在东正基业集团公司直接领导和大力支持下，大胆创新服务方法，全面实施标准化服务、亲情服务、超值服务和延伸服务，物业管理水平得到迅速提高。去年所管理的皇马国际小区荣获“省优小区”。

　　提及物业的服务，业主们赞誉有加。“公司开展的‘规范文明用语、文明服务行为’活动，拉近了物业和业主的心灵距离，大家仿佛是一家人的感觉。”业主田世荣向记者说道，“和美物业，名副其实，我们在这里生活和和美美。”

　　谈及物业的服务细则，王经理感慨良深，“公司将人性化服务融入服务的全过程，建立业主分类登记台帐，意在最大限度地满足不同层次业主的需求。开展了‘用亲情服务感动业主’活动，保洁员定期去独身老人家打扫卫生、收拾家务;员工们在小区的宣传栏里，张贴生活中的温馨提示500多份;逢年过节慰问小区孤寡老人、业主发祝福信息、向结婚新人送鲜花.....”

　　这些细心的关心和爱意，也换回了区居住的业主们的一幅幅感谢锦旗。

　　仅有人性化服务是远远不够的，而和美物业的精细化服务，则是该公司众多服务中的另一个亮点。

　　“随叫随到，不论份内份外，不论责任在谁，且服务优质。”在这里生活了多年的老业主张先生说道，“前几天，俺们家线路出了问题，上岁数的人了，老伴和我行动不便，抱着试试看的心思，给物业的客服打个电话，没想到客服人员很快就上来了，帮俺处理好后，还特意给家里卫生清扫干净。和美物业的员工，可真是咱业主的贴心人!。”

　　和美物业客服的杨小姐说：“实行室内小件维修，只要不添物件，人工是免费服务。仅在2017年至今，和美物业员工们先后为近百户业主，提供各类免费更换、安装各类器具。同时，物业公司除了承担日常物业服务外，还开展了为业主提供更多的便民服务项目，免费管护户外停车;投入部分资金，组织业主参加文体活动。通过这些超值的服务，解决了业主的后顾之忧。”

东正物业人员培训图

　　要有良好的服务，必有高素质的人员。负责拓展公司业务的刘主任说，“公司还十分重视精英团队建设，提升员工素质，通过组织各部处行管人员一行12人赴广州、深圳考察学习，学习现代的物业管理经验;通过定期业务培训，提升员工整体专业业素质;通过提高薪酬福利待遇，保证较高的准入门槛;通过加强企业文化建设、关心员工生活，提高团队整体凝聚力。”

　　高素质，带来好服务。据该公司的王经理介绍，去年底，东正和美物业特意向业主发放物业管理测评表，就物业管理方面，业主的满意率达97%，对3%不满意的住户进行回访，并对存在的问题及时进行整改，从而拉近了物业和业主的感情距离。

　　“和美物业的服务，能得到多数业主的支持和认可，这与邓州市房管中心、市场物业协会的支持和引导是分不开的。但是公司在服务方面，也存在一些不完善的地方，有待进一步改进，健全建立好管理和解决矛盾纠纷机制，当好业主的‘服务器’。”该公司黄总如此说道。

　　展望未来，东正和美总经理黄熙满怀信心地说：“我们已经着手把条件较好的皇马国际小区作为试点，引进智能化软件设备，创建“智慧小区”，到时候业主通过小区和家里的职能键盘，就可以定制各种服务，提出意见和诉求，当好辖区业主们的‘勤务兵’，让其住的舒心!生活的开心!”